“一所一品”織就“一縣多品”
——看云南省施甸縣分公司如何提升普服網點經營能力“沒想到普遍服務網點也能夠成為扭虧的典型，你們經營普遍服務網點的做法真不錯，值得好好學一學。”11月的云南依舊碧水藍天，保山市施甸縣酒房郵政所阿米巴創(chuàng)客看板前，60多名參加2019年云南省農村普服網點達標暨創(chuàng)客工作現場推進會議的代表與該所負責人李海揚交流著。
從施甸縣郵政分公司郵件分撥中心—酒房郵政所—酒房鄉(xiāng)擺田村，串聯起此次云南省農村普服網點達標暨創(chuàng)客工作現場推進會有關“縣—鄉(xiāng)—村三級快遞物流體系”的觀摩路線。通過觀摩普遍服務如何從縣延伸到鄉(xiāng)、再輻射到“最后一公里”，與會者腦海中形成了完整清晰的網絡體系。
“清零行動”
提升普服網點能力
“普遍服務是國家賦予郵政的神圣職責，尤其對云南邊疆少數民族省份而言更是主責主業(yè)，要努力提升普服網點的兩個能力——服務能力和經營能力。”保山市郵政分公司總經理禹鴻飛經常給員工這樣講解。
酒房所是單純開辦普遍服務業(yè)務的委辦網點，從實行創(chuàng)客文化下的阿米巴經營模式以來，酒房所發(fā)生的變化日新月異。李海揚還記得幾年前保山市分公司提出“一所一品”理念并且其被列為重點項目的時候，他還不知道該從何下手。經過幾年摸爬滾打，從“學著做”到“做得好”，從“無事可做”到“忙著做事”，從帶車入網的郵運車“空載空運、無件可收”到“滿載滿運、考慮換大車”，他的業(yè)務發(fā)展“步步高”。他愛人楊連菊也從一名普通農婦變成了日常操作熟練的郵政營業(yè)員?！拔业腻X包鼓起來了，家庭地位提升了，郵政所就是我和愛人的家，這就是所謂的‘獲得感’和‘幸福感’吧！”
“在做好普服達標的基礎上，一定要考慮普服網點經營能力提升的問題，開展全省普服網點寄遞‘清零’行動，每個普服網點每天至少收寄1件快遞?！痹颇鲜》止究偨浝硇苷癜钤谌∞r村普服網點達標暨創(chuàng)客工作現場會上的“清零行動”動員講話使得與會者深受觸動。從前，農村普服網點（包括綜合網點的非金融業(yè)務板塊）普遍存在收入基本靠固定費用、工作基本缺乏積極性、越經營越虧損的被動局面。在偏僻落后的農村普服網點，每天出口一件郵件從哪里來？施甸縣分公司胸有成竹，從“一所一品”來、從“一村一特色”來。開展“清零綠色行動”以來，施甸縣所有農村普服網點均保持了每天至少出口1件快遞。
“一所一品”就是“一個郵政所一個品牌”的簡略說法。郵政所根據當地鄉(xiāng)情和農特產資源，以一款主打產品為主做強“農村電商+寄遞”，以點帶面形成全縣“一縣多品”的寄遞業(yè)務抓手，是一種從源頭獲客的主動營銷方式。
施甸縣分公司“一所一品”發(fā)展，如同星星之火已成燎原之勢，通過實施創(chuàng)客文化下的阿米巴經營模式，落地“一所一品”經營戰(zhàn)略，農村普服網點以“3+X”項目為抓手（必選“一所一品、鹽業(yè)分銷、郵政簡易險”，主推“ETC、稅務雙代”），倒逼普服網點主動求生存、求發(fā)展。施甸縣分公司印發(fā)各所“一月一品”目錄，確立了“一縣多品”營銷項目，立項松茸、核桃、柿子、辣木茶、蘋果、茶葉等10多個品類，農村普服網點找到了經營抓手，形成了全縣“一所一品”百花齊放的局面。1～10月“一所一品”寄遞業(yè)務量達2萬余件，實現寄遞業(yè)務收入60多萬元，項目收入占寄遞收入貢獻比例30%以上。
“創(chuàng)客機制”
推動網點當家做主
協(xié)同作戰(zhàn)，從“管理”到“治理”。為解決農村普服網點不具備有效營銷“電商+寄遞”的能力，施甸縣分公司改變網點單打獨斗的局面，發(fā)揮黨建引領作用，抽調精兵強將組建4個“寄遞片區(qū)特戰(zhàn)隊”，從“坐在辦公室做報表、看數據”轉變?yōu)椤暗揭痪€去、挽起袖子加油干”，進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進村社、進合作社、進農戶家洽談農特產品寄遞和銷售，調動各方資源和力量，為網點發(fā)展提供強大支撐。農村網點如同裝上了“發(fā)動機”，領創(chuàng)人的積極性被調動起來了,寄遞業(yè)務發(fā)展呈現紅紅火火的局面。
在太平郵政所，領創(chuàng)人李建蘭正在真空包裝機前忙得熱火朝天，這兩臺由她自購的真空包裝機恰恰是郵政所獲客的“秘密武器”：“太平街上有七八個社會快遞攬收點，競爭激烈得很，我們從提供包裝到郵寄一條龍服務，直接把寄山貨或者農特產的客戶牢牢地綁定了，每天寄遞量基本穩(wěn)定保持在30～80件?！?/p>
效益優(yōu)先，從“接受指令”到“主動創(chuàng)客”。施甸縣分公司根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況，發(fā)揮領創(chuàng)人的特長，從年初就制定農村普服網點的“一點一策”，最核心就是根據季節(jié)特征明確每個月“一所一品”主打產品，實行“電商+寄遞”的“一所一策”。李海揚就是把酒房鄉(xiāng)盛產的核桃和腌臘食品作為“一所一品”來立項。從核桃開始掛果，李海揚借進村投遞郵件之機，把各村的種植規(guī)模摸了個透，從核桃的長勢預測寄遞量。細心的他還提前準備好包裝材料、主動投資購置包裝機、捆扎機等，并與農戶溝通資費套餐、合理組織車輛等。截至11月上旬，該所共收寄核桃11噸多，實現寄遞業(yè)務收入3.6萬元，據估算，到年底前，還將有8噸的寄遞量，日均出口量在70～80件。他的兩廂面包車從出口滿載率不到50%到如今出口幾乎滿載，計件計量酬金也隨之水漲船高，李海揚淳樸的臉上時常洋溢著幸福的微笑。
老麥鄉(xiāng)郵政所是一個空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點補建網點，在“特戰(zhàn)”片區(qū)經理楊志佐的幫助下，領創(chuàng)人胡金春積極開發(fā)“一所一品”項目，與當地合作社“佳霖蘋果”牽手，把又甜又脆的糖心蘋果引入“郵樂小店”，豐產期每天平均發(fā)貨130件。
“我們合作社以標準化養(yǎng)殖打造自主品牌，林下雞產的綠殼雞蛋由郵政幫我們銷售和寄遞，供不應求，我們自己都沒蛋吃了，正在擴大養(yǎng)殖規(guī)模和改良蛋雞品種?！焙卧l(xiāng)綠寶養(yǎng)殖合作社負責人張自光樂呵呵地說。何元鄉(xiāng)郵政所同樣是空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建網點，綠殼雞蛋通過郵政線下推廣以及“優(yōu)幫幫”“郵樂小店”線上下單，累計銷售雞蛋5萬多枚，為貧困戶創(chuàng)收近6萬元，產生寄遞收入1.2萬元。
“一村一品”
延伸縣鄉(xiāng)融合
“郵政做的是一件大好事，鄉(xiāng)政府正在努力打造‘一村一品’示范村鎮(zhèn)，這與施甸郵政力推的‘一所一品’高度契合，也符合國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的要求，可以加強合作。”何元鄉(xiāng)政府分管電商的副鄉(xiāng)長這樣說。施甸縣分公司主動與地方政府相關部門加強橫向協(xié)調溝通，推廣“農產品+大同城”寄遞服務模式，培育“一縣一品”精品項目，提升郵政服務“三農”能力。
在施甸縣外出務工人員輸出大鎮(zhèn)姚關鎮(zhèn)，姚關鎮(zhèn)支局正在探索把“一所一品”向“一村一品”延伸。福建姬松茸種植企業(yè)落戶姚關鎮(zhèn)，姚關鎮(zhèn)支局局長陳偉篩選了郵儲優(yōu)質客戶資源主動上門疊加“金融+寄遞”，為該種植基地提供具有種植潛力的客戶群目標，支持企業(yè)擴大種植面積，目前已有近120畝姬松茸新增種植計劃，種植企業(yè)對郵政感謝不盡，對郵政的支持自然是水到渠成，目前已經形成了從貸款、運輸、資金回籠由郵政提供一條龍服務的運作模式，自6月姬松茸上市以來，通過郵政發(fā)運標準快遞郵件1500多件，資金也在持續(xù)回籠。同時郵銀雙方存貸聯動，在姚關鎮(zhèn)建成了姚關、富陽、楊美寨等3個綠卡“信用村”，建成了12個便民服務站，實現了郵政便民業(yè)務在全鎮(zhèn)建制村的全覆蓋，惠及90戶聯保信用農戶，累計發(fā)放貸款630萬元，實現源頭獲客，在郵儲開卡90戶，使得金融網點不再依靠“一條腿走路”，ETC辦理、代開發(fā)票、銷售郵政簡易險、配送和銷售食鹽等業(yè)務疊加，使得農村便民服務站運營得風生水起，成為農村普服網點多渠道的收入來源。
“一所一品”是農村普服網點找到寄遞業(yè)務新增長點的突破口，施甸縣分公司將以點帶面、串點成線，步步為營、久久為功。
“一所一品”之甜柿正待發(fā)往全國各地。楊錫玉 攝
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