“云監(jiān)工”下的愛和希望
——火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的郵政服務(wù)日常3月10日，在抗擊新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時刻，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平專門赴武漢市考察疫情防控工作。在火神山醫(yī)院指揮中心，習(xí)近平指出，軍隊醫(yī)務(wù)人員牢記我軍宗旨，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，為黨旗、軍旗增添了光彩。
這光彩，不僅映照在一條條來自火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院的“戰(zhàn)報”上，也因為中國郵政的參與和服務(wù)而增光添彩——截至3月18日，武漢市蔡甸區(qū)郵政分公司為火神山醫(yī)院運送物資和郵件118趟、1862件（箱）、1.98噸，其中，醫(yī)療、防疫、保障等各類物資1801件，個人郵件61件，投遞報紙共7200份，包括《人民日報》《湖北日報》兩種黨報共3600份。武漢市江夏區(qū)郵政分公司為雷神山醫(yī)院運送物資和郵件4361件（箱）、69噸，其中，醫(yī)療、防疫、保障等各類物資4233件，個人郵件627件，投遞《長江日報》共29448份。
以火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院為目的地，武漢郵政用郵路搭建了一條條綠色生命線，完成了一次次愛和希望的傳遞。
郵政速度遇到中國速度
我們選擇——奔赴使命之山
“緊急通知，請住紙坊、廟山等片區(qū)人員現(xiàn)在報名，火速趕往廟山普洛斯物流園的小米倉庫，有550臺平板電腦要拉運到火神山醫(yī)院。”
“接龍1 李毅”；
“接龍1 李毅，接龍2 胡小勛”；
“接龍1 李毅，接龍2 胡小勛，接龍3 孫韜”；
……
1月30日11:00，江夏區(qū)分公司副總經(jīng)理李毅在疫情以來組建的92人的“政令暢通”微信群里剛一發(fā)號施令，胡小勛、孫韜、張艷雯馬上響應(yīng)。1分鐘不到，以李毅為隊長的4人突擊小分隊組建完畢。
“雖然我們是負(fù)責(zé)服務(wù)雷神山醫(yī)院的，但小米是我們的大客戶。客戶有需求，我們責(zé)無旁貸。”李毅告訴記者，這些平板電腦是小米公司免費捐贈給火神山醫(yī)院的，用于安裝在病床前，方便患者日常聯(lián)系家人。1月29日，火神山醫(yī)院建設(shè)已進(jìn)入病房安裝攻堅期，即將于2月2日交付使用，“所以，此行真的是時間緊迫、責(zé)任重大，必須要使命必達(dá)”。
大家第一時間抵達(dá)位于廟山普洛斯物流園的小米倉庫，開始緊張而有序的忙碌。15:40，第一批平板電腦出庫；16:30，全部平板電腦裝車完畢；17:30，捐贈物資距離火神山醫(yī)院還有兩公里。
眼看近在咫尺，郵車卻無法駛?cè)搿；鹕裆结t(yī)院安保部門禁止車輛進(jìn)出，里面的人也不能出來取貨。兩公里的泥土路怎么過去？“幸好我們帶著拖車，大家趕緊把20個箱子直接卸到小拖車上。”李毅迅速組織大家把捐贈物資“大車”換“小車”，用小拖車將物資拉到醫(yī)院臨時存放點。
“當(dāng)時，灑過水的路面滿是泥巴，小拖車的輪子時不時打滑，大家你拖著車，我扶著貨，一路上小心翼翼，最終在18:40將所有物資送達(dá)火神山醫(yī)院臨時存放點。”李毅描述當(dāng)時的情景。
“想到自己搶運的物資即將在抗擊疫情中派上用場，那我們無論多累都覺得值。”一直負(fù)責(zé)小米客戶維護(hù)的突擊隊員孫韜說，“疫情暴發(fā)后，各家快遞和物流企業(yè)基本停工，只有郵政還在堅守，客戶此時選擇我們，我們更應(yīng)該把服務(wù)做好。”
郵政的快速響應(yīng)和“手拉肩扛”式的服務(wù)，贏得了小米公司的加倍信任，于是，小米又于2月3日將拉運1080個平板電腦、800個平板支架、350個對講機(jī)、100臺空氣凈化器、300個體溫計、500個自動洗手套裝至雷神山醫(yī)院的任務(wù)交給郵政。
當(dāng)天，醫(yī)院的倉庫實在放不下這么多物資，郵政又將其余物資暫時拉回小米倉庫，等待第二天再次拉運。
面對“封城”的嚴(yán)峻形勢，面對“中國速度”的重大使命，沒有經(jīng)驗可以參考，郵政選擇義無反顧、緊急出擊、迅速響應(yīng)，每一次緊急任務(wù)的背后，都是前方陣地最急迫的“彈藥”需求，郵政節(jié)約的每一分每一秒都關(guān)系到生死大局。
如果說專項任務(wù)面前，郵政是用特殊應(yīng)急服務(wù)“護(hù)航”，那么，在日常服務(wù)過程中，郵政就是用“人民郵政為人民”的初心“保駕”。
在火神山醫(yī)院籌建過程中，5萬平方米內(nèi)的大批建設(shè)者需要雨衣、雨靴、手套、口罩、設(shè)備等保障物資。每天，都會有200余件相關(guān)郵件涌入蔡甸區(qū)分公司的郵件處理場地。為此，從1月23日開始，蔡甸區(qū)分公司就成立了由26人組成的黨員服務(wù)突擊隊，實行24小時輪班制。出班前，逐件郵件打電話，詳細(xì)詢問收件人位置及投遞時間，以確保郵件及時送達(dá)。
2月3日，距離醫(yī)院接診只有一天了，應(yīng)火神山醫(yī)院庫房轉(zhuǎn)運物資需求，蔡甸區(qū)分公司積極組織協(xié)調(diào)人員和車輛，火速趕赴火神山醫(yī)院現(xiàn)場，與院方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人趙副院長一起指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)物資轉(zhuǎn)運工作。
3輛車、10個人，接到指令后，大家迅速投入工作，在常福新城總庫、火神山醫(yī)院倉庫、火神山醫(yī)院病區(qū)，三地連線，拉運桌椅、臉盆、拖把、消毒液、垃圾桶、垃圾袋等各類籌建必需物資共683箱（件）、12車。
2月4日，趙副院長又緊急聯(lián)系蔡甸區(qū)分公司總經(jīng)理周濤，希望郵政幫忙拉運院區(qū)里的廢棄物資，并放到指定倉庫。這一次，2輛車、4個人，從9:00一直干到15:00，當(dāng)院區(qū)里那些不再需要的指示牌、施工留下的廢棄物等逐一且有序地被清理到庫房時，突擊隊員們的心踏實了。因為，這里將以全新的面貌，為就診的新冠肺炎患者托起生命的希望。
郵政服務(wù)遇到應(yīng)急服務(wù)
我們選擇——匯聚信任之山
在火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院交付使用后，大批醫(yī)療物資和捐贈物資匯集到郵政。
在蔡甸區(qū)分公司，他們只有一個原則：只要是火神山醫(yī)院的郵件，全部專人專車投遞，平均每天郵件量可達(dá)70件左右。因為大量郵件是捐贈物資，為確保郵件隨到隨走，黨員突擊隊都會有專員負(fù)責(zé)聯(lián)系，確認(rèn)收件人是否知曉郵件來歷、要不要收下郵件以及郵件送到何處。
“通常，定向醫(yī)療物資和防疫物資是有專人接收的，那些沒有在名單之列的捐贈物資，火神山醫(yī)院從來不收。這時，我們會聯(lián)系寄件人，如果沒有特殊要求，我們都會將郵件轉(zhuǎn)給省紅十字會、省慈善總會和省青少年發(fā)展基金會。”蔡甸區(qū)分公司總經(jīng)理周濤告訴記者，除了用這種方式處理郵件，他們還會和收件人及時聯(lián)系收件地點，“如果是在醫(yī)院簽收，我們還會問清到底在病區(qū)門口、生活區(qū)門口還是倉庫門口簽收；如果需要轉(zhuǎn)寄到住宿酒店，我們也會滿足需求，在醫(yī)護(hù)人員和工作人員下班后，再給他們投遞郵件。”
在每天的郵件往來中，郵政和醫(yī)院之間建立起了足夠的信任。這種信任會體現(xiàn)在日常“距離”之間。
“由于火神山醫(yī)院是軍隊接管，所以軍事化管理非常嚴(yán)格，我們的郵件最多是送到門口警衛(wèi)站崗的地方。但是有一天，我送了院長張思兵的郵件。”蔡甸區(qū)分公司黨員突擊隊隊長曾濤說，“我當(dāng)時并不知道他是院長，因為打電話沒人接，我就問了倉庫門口值守的一名軍官，他說這是院長，因為信任郵政，他讓我把郵件直接送到辦公樓。”
和曾濤一樣得到信任的是負(fù)責(zé)投遞雷神山醫(yī)院的江夏區(qū)分公司的黨員突擊隊隊員們。
由于雷神山的床位多，醫(yī)護(hù)人員和工作人員比火神山多，郵件量自然也會增大，最多的一天有400多件。和蔡甸區(qū)分公司的投遞模式類似，只不過江夏區(qū)分公司的黨員突擊隊員可以進(jìn)入院區(qū)里面，根據(jù)收件人具體要求，直接將郵件送到病區(qū)或者辦公區(qū)門口。
郵政綠遇到天使白
我們選擇——共筑希望之山
當(dāng)醫(yī)療物資、防疫物資、救援物資等郵件從綠色通道爭搶出了寶貴時間，郵政始終不忘在“最后一公里”服務(wù)上下大功夫。當(dāng)郵政綠遇到天使白，郵件不僅僅是物資，更是一種有關(guān)愛和希望的精神力量，鼓舞著每一個人在各自的工作崗位上勇敢前行。
雷神山醫(yī)院總建筑面積7.97萬平方米，分為2個重癥醫(yī)學(xué)科病區(qū)、3個亞重癥病區(qū)、27個普通病區(qū)以及幾個管理區(qū)，很多醫(yī)護(hù)人員和工作人員并不清楚自己的收件地址。有一次，江夏區(qū)分公司收到收件人為毛妍力醫(yī)生的郵件，地址只寫了雷神山醫(yī)院。在投遞前，通過電話聯(lián)系，毛醫(yī)生也不清楚自己具體所在位置，為郵件精準(zhǔn)投遞造成了困難。在第二次與毛醫(yī)生電話聯(lián)系時，才知道郵件是毛醫(yī)生的同事想方設(shè)法為她和同事們捐贈的醫(yī)療物資。整整8大箱物資，對毛醫(yī)生和她的同事們來說十分重要。得知這個情況后，黨員突擊隊成員祝勇和鄧華橋主動幫助毛醫(yī)生聯(lián)系雷神山醫(yī)院相關(guān)部門，摸清毛醫(yī)生所在地方的準(zhǔn)確位置。但是由于郵件多且重，毛醫(yī)生無法自己搬運，祝勇和鄧華橋就主動幫助毛醫(yī)生將郵件搬至其所在的感染重癥監(jiān)護(hù)室樓下。
2月初，180箱女性衛(wèi)生用品由杭州某企業(yè)捐贈給江夏區(qū)婦女聯(lián)合會，區(qū)婦聯(lián)第一時間聯(lián)系江夏區(qū)分公司，要求將物資配送到雷神山醫(yī)院。此時，黨員突擊隊的關(guān)賀芳主動擔(dān)任起專人專車配送服務(wù)。疫情期間，關(guān)賀芳的工作量加重了不少，由于很多外地員工不能及時返崗，關(guān)賀芳原本就已增加了三四個人的工作量。為確保當(dāng)日物資能夠全部發(fā)出，她將原先的小面包車換成了3噸的郵車。到了醫(yī)院門口立刻卸貨，甚至連吃中飯、喝水的時間都沒有，一干就是12個小時。
夏海飛是蔡甸分公司的營銷員，從去年“雙11”開始就未休息。剛打算今年春節(jié)輕松幾天，哪知道突如其來的疫情讓他在家待不住了，聽說區(qū)分公司成立突擊隊，他第一個報名。可此時，他的妻子、武漢市第五醫(yī)院公共關(guān)系科醫(yī)務(wù)工作者闞泉麗正奮戰(zhàn)在抗擊新冠肺炎疫情的最前線，家里還有上五年級的孩子和年邁的母親需要照顧，但是他說：“作為一名黨員，在國家危難面前挺身而出，這是該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”就這樣，夏海飛義無反顧地沖鋒陷陣，主動拉運了火神山醫(yī)院接診后的第一車郵件。當(dāng)時，他只穿了隔離服、戴了口罩到醫(yī)院。每一位來取郵件的醫(yī)護(hù)人員都反復(fù)叮囑他，再來一定要穿防護(hù)服、戴手套。
疫情期間，雷神山醫(yī)院先后得到江蘇、湖南、陜西援漢醫(yī)療隊提供的有力支援。從3月1日開始，武漢郵政免費為援漢醫(yī)療隊郵寄個人物資。其中，江蘇醫(yī)療隊663人，先后寄遞包裹306個；遼寧醫(yī)療隊173人，先后寄遞包裹441個；湖南醫(yī)療隊75人，先后寄遞包裹96個；陜西醫(yī)療隊32人，先后寄遞包裹42個；山東醫(yī)療隊31人，先后寄遞包裹34個。截至目前，江夏區(qū)分公司已累計免費收寄個人包裹627個，蔡甸區(qū)分公司累計免費收寄個人包裹475個。為確保物品運輸暢通，郵政與各醫(yī)療隊聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行對接，做好登記工作，并于次日起主動跟蹤查詢郵件信息。
一批批郵件的寄出，意味著疫情行將遠(yuǎn)去，但每一個郵件上的愛和希望，將永遠(yuǎn)傳遞……
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