中原市場(chǎng)“新”突圍——河南郵政特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑探析
作者：中國(guó)郵政報(bào)記者 張明月 賈紅偉 通訊員 羅銘煜來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2024-05-31
4月的中原大地，一派春忙。
河南省信陽(yáng)市土門(mén)村中心街道人聲鼎沸。這里是毛尖春茶交易聚集地之一，3家快遞公司在這里駐點(diǎn)服務(wù)，攬收點(diǎn)之間僅有幾米的間隔，穿著各色制服的快遞小哥穿梭其中。
駐馬店市平輿縣永旺路郵政自提點(diǎn)，老板的桌上擺放著3家快遞公司的寄件終端供客戶選擇。
周口市太康縣，張愛(ài)菊走進(jìn)樓下的郵政綜合便民服務(wù)站，取回4件來(lái)自不同快遞公司的包裹。
……
看得見(jiàn)的“短兵相接”，看不見(jiàn)的“謀定后動(dòng)”，都指向一個(gè)事實(shí)：快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化。
如何突圍？河南省郵政分公司特快業(yè)務(wù)發(fā)展以“新”取勝。該分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理平原表示，提速增量、特快領(lǐng)跑，特快業(yè)務(wù)要努力追趕前方標(biāo)兵、甩開(kāi)后方追兵、趕超左右強(qiáng)兵，真正以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力扛起行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的大旗。
集合“特種兵” 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)
張鋒是焦作市郵政分公司的一名攬投員。4月16日中午，記者卻在信陽(yáng)市見(jiàn)到了張鋒。他正在譚家河鄉(xiāng)茶葉交易大市場(chǎng)的郵政攬收點(diǎn)，熟練地給剛剛從商家攬收來(lái)的毛尖新茶打包。
今年初，河南郵政為進(jìn)一步推動(dòng)特快業(yè)務(wù)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在各地選拔精英攬投人員，組建了130人的“特種部隊(duì)”資源庫(kù)，張鋒就是其中一員。新茶寄遞高峰期前夕，張鋒與另外15名來(lái)自河南其他地市的優(yōu)秀攬投員一起，被抽調(diào)到信陽(yáng)郵政近2個(gè)月，投入信陽(yáng)春茶集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中。
譚家河鄉(xiāng)土門(mén)村，春雨氤氳，環(huán)繞著青翠的茶山，這里是張鋒負(fù)責(zé)駐點(diǎn)攬收的片區(qū)。在村中心山間小路的兩側(cè)，一間間茶葉門(mén)店緊密相連，一眼望不到頭。張鋒走進(jìn)一家門(mén)店，取走需要寄出的2件茶葉郵件。他對(duì)記者說(shuō)：“我一來(lái)這邊，就與當(dāng)?shù)刂Ь珠L(zhǎng)一起，一家一家走訪商戶，送出寄遞優(yōu)惠券開(kāi)拓市場(chǎng)，現(xiàn)在每天平均能攬收35件郵件?！?/p>
隨著雨絲漸漸變成雨滴，張鋒回到收寄點(diǎn)，馬不停蹄地忙起來(lái)?！懊庋磕郏钆禄危b一定要做好?！彼贿呎f(shuō)，一邊將茶葉用專門(mén)的包材固定，在封裝箱上貼好“特安”“極速鮮”“輕拿輕放”等標(biāo)識(shí)貼紙，“我這里收寄，明天就能寄到。新茶上午與下午都不是一個(gè)價(jià)格，所以寄遞的時(shí)效非常重要”。在他的身旁，放著信陽(yáng)郵政制作的2024年春茶寄遞項(xiàng)目網(wǎng)格化作戰(zhàn)圖，以及細(xì)化到市區(qū)、郊區(qū)的郵路運(yùn)行圖，收寄、發(fā)運(yùn)時(shí)限等明確標(biāo)識(shí)，一目了然。
如今通過(guò)實(shí)踐儼然成為“專家”的張鋒，1個(gè)月前剛抵達(dá)信陽(yáng)時(shí)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐牟枞~市場(chǎng)還是“門(mén)外漢”。信陽(yáng)市郊區(qū)郵政分公司總經(jīng)理李輝告訴記者，這是河南郵政“特種部隊(duì)”成立后的第一次落地嘗試，“事實(shí)證明，從各地選拔出來(lái)的優(yōu)秀攬投員‘作戰(zhàn)能力’非常強(qiáng)，來(lái)之即戰(zhàn)。有了這支力量，今年我們放開(kāi)手腳，按照‘客戶清單靶向法’‘?dāng)?shù)字網(wǎng)格靶向法’開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，曾經(jīng)因人員不足只能流動(dòng)攬收的重點(diǎn)區(qū)域，如今都設(shè)立了固定駐點(diǎn)。截至4月20日，信陽(yáng)春茶特快郵件的收寄量同比翻了一番”。
除了信陽(yáng)春茶，“特種部隊(duì)”還將投入焦作桑坡和山藥、鄭州櫻桃、洛陽(yáng)櫻桃、河陰石榴等更多的季節(jié)性集群市場(chǎng)。為了讓“張鋒們”發(fā)揮主觀能動(dòng)性，河南郵政發(fā)布細(xì)化方案，確?！疤胤N兵”的薪資在有保障的基礎(chǔ)上“多勞多得”；派出單位在人員抽調(diào)期“缺一補(bǔ)一”，“特種兵”返崗后優(yōu)先安排原崗位或其他崗位……
談起集群市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部商企營(yíng)銷中心經(jīng)理王立周語(yǔ)氣中透露出急迫：“集群市場(chǎng)歷來(lái)是快遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的‘兵家必爭(zhēng)之地’，其中又分為季節(jié)性集群市場(chǎng)和常態(tài)型集群市場(chǎng)。季節(jié)性集群市場(chǎng)階段性明顯，瞬時(shí)資源配置要求高，競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，郵政必須盡快破題！”
市場(chǎng)問(wèn)題必須用市場(chǎng)化手段破解。河南郵政積極借鑒民營(yíng)快遞公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，不僅下發(fā)了《河南郵政季節(jié)性集群市場(chǎng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，還配套了具體的營(yíng)攬組織方案、網(wǎng)運(yùn)支撐方案、客戶服務(wù)保障方案，并創(chuàng)新提出了“特種部隊(duì)”組建實(shí)施方案，針對(duì)季節(jié)性集群市場(chǎng)建立起完善的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
在今年的信陽(yáng)春茶項(xiàng)目上，郵政“特種部隊(duì)+屬地單位”的協(xié)同“作戰(zhàn)”新路徑，不僅取得了實(shí)實(shí)在在的效益，也得到了當(dāng)?shù)匕傩盏慕豢诜Q贊。土門(mén)村玉龍茶場(chǎng)的老板郭承蓮連連夸獎(jiǎng)：“現(xiàn)在郵政寄遞的速度有保障，店門(mén)口駐點(diǎn)服務(wù)，還發(fā)放了優(yōu)惠券，很實(shí)惠，實(shí)在找不到不用郵政寄的理由?。 ?/p>
找準(zhǔn)“需求點(diǎn)” 挖掘新增量
打開(kāi)“EMS河南郵政速遞物流”的微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄中的“便民服務(wù)”，會(huì)跳出“身份證郵寄”“電動(dòng)自行車注冊(cè)”“車輛抵解押”等諸多選項(xiàng)。
河南省分公司寄遞事業(yè)部速遞部政務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理趙莉君向記者介紹，河南郵政在政務(wù)領(lǐng)域主動(dòng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，加快推進(jìn)警郵、稅郵、法郵等政府公共服務(wù)合作項(xiàng)目，以創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓市民群眾少跑路、最多跑一次甚至可以不跑路”。去年以來(lái)，河南省分公司聯(lián)合省交警總隊(duì)共同開(kāi)發(fā)三大線上平臺(tái)——電動(dòng)自行車注冊(cè)登記管理平臺(tái)、線上抵解押業(yè)務(wù)受理平臺(tái)、駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺(tái)，通過(guò)科技創(chuàng)新嵌入政務(wù)服務(wù)流程，衍生出更多特快業(yè)務(wù)需求。
“我們一直堅(jiān)持創(chuàng)新開(kāi)拓精神，致力于以客戶思維導(dǎo)向找到傳統(tǒng)政務(wù)項(xiàng)目的新切入點(diǎn)，取得了許多來(lái)之不易的成果?！备鶕?jù)趙莉君的介紹，記者一一探訪服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地感受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥新迸發(fā)出的蓬勃活力——
平輿縣公安交警大隊(duì)車輛管理所是全國(guó)優(yōu)秀一等縣級(jí)車管所，在這里的互聯(lián)網(wǎng)警郵合作中心辦公室，駐點(diǎn)服務(wù)的郵政員工正在掃描一份份駕駛員紙質(zhì)檔案。“我們這里進(jìn)行駕駛員檔案信息掃描，上傳至駕駛?cè)藱n案電子化管理平臺(tái)，并且為有實(shí)物檔案郵寄需求的群眾提供寄遞服務(wù)?！逼捷浛h郵政分公司副總經(jīng)理郝保同說(shuō)。為進(jìn)一步推動(dòng)項(xiàng)目落地，2023年8月，駐馬店市郵政分公司與市公安交警支隊(duì)簽訂警郵合作戰(zhàn)略協(xié)議，推動(dòng)交管檔案電子化郵寄業(yè)務(wù)迅速展開(kāi)。截至今年一季度末，駐馬店郵政交管駕駛證檔案寄遞項(xiàng)目完成業(yè)務(wù)量7.09萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入135.15萬(wàn)元；交管項(xiàng)目完成業(yè)務(wù)量29.03萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入329.1萬(wàn)元，規(guī)模位居全省郵政第1。
在河南省公安廳證件制作中心，全省的身份證、護(hù)照在這里統(tǒng)一辦理，郵政在這里駐點(diǎn)服務(wù)。伴隨著有規(guī)律的“滴滴”聲，證件自動(dòng)封裝機(jī)不間斷運(yùn)作，從放入證件到打包完成只需幾秒鐘，單臺(tái)封裝機(jī)能實(shí)現(xiàn)500件／小時(shí)的處理速度。“僅身份證郵件，高峰期我們每天就能完成4萬(wàn)件?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭詩(shī)媛說(shuō)。談到創(chuàng)新，鄭詩(shī)媛底氣頗足：“2023年，鐵路新規(guī)‘兒童乘車需攜帶有效身份證件’出臺(tái)后，河南郵政迅速行動(dòng)，以全省2000多萬(wàn)名適齡兒童為服務(wù)客群，推進(jìn)配套寄遞服務(wù)，寄遞兒童身份證產(chǎn)生了1546萬(wàn)元收入?！?/p>
4月15日，記者走進(jìn)河南交警12123語(yǔ)音呼叫中心，“中國(guó)郵政”的標(biāo)識(shí)躍入眼簾，客服人員接聽(tīng)電話的聲音此起彼伏。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張博介紹，2018年，河南省交警總隊(duì)設(shè)立12123交管語(yǔ)音服務(wù)熱線，建立全省集中管理的12123語(yǔ)音服務(wù)中心。河南郵政積極拓展新市場(chǎng)，2023年8月，成功中標(biāo)12123智能語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目，中標(biāo)金額達(dá)2039萬(wàn)元。隨著郵政的創(chuàng)新服務(wù)逐漸嵌入政務(wù)服務(wù)的各環(huán)節(jié)，政務(wù)特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了新增量。
截至今年4月底，河南省分公司已進(jìn)駐全省166個(gè)行政服務(wù)中心，累計(jì)服務(wù)市民群眾1000萬(wàn)人次。他們與河南省公安廳聯(lián)合，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)綜合審批平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了戶政類、車管類以及技防業(yè)務(wù)等115種事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理和證照郵寄服務(wù)，今年1月至4月，戶政類項(xiàng)目累計(jì)郵寄身份證148萬(wàn)張，車管類項(xiàng)目服務(wù)群眾150余萬(wàn)人次；與河南省人民法院深化合作，提供“一站式”集約送達(dá)服務(wù)，今年1月至4月，累計(jì)送達(dá)法律文書(shū)60萬(wàn)份。
與此同時(shí)，河南郵政尋找政務(wù)服務(wù)新切入點(diǎn)的腳步還在繼續(xù)加快加大。正如平輿縣公安交警大隊(duì)車輛管理所所長(zhǎng)張飛所說(shuō)：“合作的本質(zhì)是為了便民，真正推動(dòng)‘放管服’改革，讓群眾辦事更加省心舒心又暖心?！?/p>
盤(pán)活“各環(huán)節(jié)” 煥發(fā)新動(dòng)力
4月18日，記者走進(jìn)太康縣一家郵政綜合便民服務(wù)站，客戶郭遠(yuǎn)蘭剛剛把一件退貨郵件交給服務(wù)站負(fù)責(zé)人續(xù)春陽(yáng)。只見(jiàn)客戶掃碼填寫(xiě)了退貨信息，一旁桌上的郵政“寄件寶”立即打印出面單，2分鐘就完成了退貨寄件。
在平輿縣采訪時(shí)，記者同樣在郵政站點(diǎn)見(jiàn)到了“寄件寶”，巴掌大小的設(shè)備自助便攜、操作簡(jiǎn)單，能夠?qū)崟r(shí)完成特快郵件的收寄操作。安民路自提點(diǎn)設(shè)在旺角生活超市中，負(fù)責(zé)人李玉鴿對(duì)記者感慨道：“現(xiàn)在我們都變成了郵政的攬投員?！?/p>
據(jù)郝保同介紹，“寄件寶”是集團(tuán)公司統(tǒng)一部署的推進(jìn)特快業(yè)務(wù)發(fā)展的收寄終端，目前在河南的各個(gè)縣分公司都已落地。通過(guò)在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等人流量大的地段以及有發(fā)展?jié)摿Φ纳坛⒋饵c(diǎn)和綜合便民服務(wù)站等場(chǎng)所進(jìn)行布放，能夠在末端實(shí)現(xiàn)特快郵件“自有網(wǎng)點(diǎn)+社會(huì)補(bǔ)充”的收寄模式，迅速開(kāi)拓中小客戶藍(lán)海市場(chǎng)。
作為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，續(xù)春陽(yáng)尤其認(rèn)可“寄件寶”的靈活結(jié)算方式：“這個(gè)小小的終端很方便，每10天進(jìn)行一次清分結(jié)算，我現(xiàn)在都優(yōu)先向寄件客戶推薦郵政。”
河南郵政積極響應(yīng)集團(tuán)公司自助寄件業(yè)務(wù)推廣的要求，伴隨著“寄件寶”的布放，“站點(diǎn)攬投員”的隊(duì)伍不斷壯大，特快郵件的攬收量也越來(lái)越高。截至4月27日，全省郵政已累計(jì)布放“寄件寶”設(shè)備終端21048臺(tái)，特快新增收寄量14235件／日，均居全國(guó)郵政第1位。
“特快領(lǐng)跑、快包跟跑、國(guó)際追跑、物流奔跑”是河南郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的定位。隨著商企、政務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)以及“寄件寶”的布放，當(dāng)?shù)靥乜鞓I(yè)務(wù)增量迅速，如何梳理攬投網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化末端隊(duì)伍，從而支撐特快郵件的收寄，成為隨之而來(lái)的課題。記者在采訪中了解到的“太康模式”提供了破題之策。
在太康縣郵政分公司制作的城區(qū)段道分布圖上，記者觀察到8塊不同的色彩區(qū)域覆蓋了整個(gè)太康縣城。如今，太康郵政8名特快專攬專投人員分別有自己負(fù)責(zé)的“顏色”，其中“橘色”的部分是特快攬投員江慧負(fù)責(zé)的區(qū)域。
太康縣分公司總經(jīng)理馬劍成告訴記者，2023年11月，太康郵政通過(guò)攬投人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，形成“普郵專投+快包甩點(diǎn)+特快專攬專投”分層作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)普郵和快包進(jìn)口郵件分流，將兵力投放到核心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中。“改革后，通過(guò)甩點(diǎn)，快包實(shí)現(xiàn)直投至站點(diǎn)，投遞人員日均投遞郵件量提高了245％。快包甩點(diǎn)后，釋放出特快專攬專投人員，特快散件攬收較改革前每人每日提升了4.7件”。
以江慧為例。2023年11月前，江慧需要混合投遞所有類型的郵件，每天投遞量在300件左右?，F(xiàn)在，她只負(fù)責(zé)特快郵件，投遞數(shù)量減少到每天100件以下，但特快郵件攬收數(shù)量從1個(gè)月400件增加到了1000件。其中，既包括通過(guò)“寄件寶”設(shè)備、退換貨業(yè)務(wù)等開(kāi)拓市場(chǎng)新增的散件，也包括江慧自主開(kāi)發(fā)的特快商企客戶交寄的郵件。
談到作業(yè)模式調(diào)整帶來(lái)的變化，江慧笑著給記者算了一筆賬：“投遞量、攬收量一減一增，配合公司新的考核制度，我的收入并未因投遞量減少而降低。現(xiàn)在，我能省出更多精力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一家奶粉電商客戶，而開(kāi)發(fā)客戶越多，我賺得就越多?！?/p>
江慧的這種轉(zhuǎn)變是“太康模式”的亮點(diǎn)之一。如今，河南郵政正在全面推廣“太康模式”，加快攬投網(wǎng)由“生產(chǎn)服務(wù)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。
“河南作為中部省份，快遞行業(yè)發(fā)展活力日益增強(qiáng)，業(yè)務(wù)量占全國(guó)比重持續(xù)提升。”河南省分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理熊勇武強(qiáng)調(diào)，“寄遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的主責(zé)主業(yè)，而特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)中的高效業(yè)務(wù)。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須堅(jiān)持特快領(lǐng)跑，對(duì)標(biāo)行業(yè)、跑贏市場(chǎng)，確保寄遞市場(chǎng)份額有所提升。”
向改革要?jiǎng)恿Α⑾騽?chuàng)新要活力，河南郵政錨定“跑贏市場(chǎng)、跑贏行業(yè)、跑贏大省”的目標(biāo)，正在奮力譜寫(xiě)著新時(shí)代中原更加精彩的郵政高質(zhì)量發(fā)展篇章。
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