11月20日,福建省南平市浦城縣郵政分公司收到一封感謝信和一面錦旗。信中講述了仙樓郵政營業所客戶經理憑借敏銳的風險洞察能力和高度的責任心,成功攔截一起針對老年客戶的寺廟誘導捐款騙局,為客戶守護了165萬元養老錢。
今年2月,一位老年客戶在某寺廟上香時遭人誘導“捐款”,于當日前往仙樓郵政營業所,欲向該寺廟辦理大額轉賬業務。在業務辦理過程中,客戶經理發現客戶存在大額轉賬且未告知家人的異常情況,憑借多年金融工作積累的經驗和職業敏感性立馬警覺起來。為避免打草驚蛇,客戶經理以“系統故障”為由暫停業務辦理流程,第一時間聯系該客戶在外地工作的子女核實情況。經多方查證,該寺廟實為營利性組織,所謂“捐款”是精心設計的騙局。最終,該客戶經理不僅成功攔截即將轉出的80萬元,還協助客戶追回此前已轉出的85萬元,累計為客戶挽回165萬元損失,幫助客戶認清騙局,守住了養老錢。客戶在感謝信中,對郵政客戶經理的高度責任心和快速響應能力表達了衷心感謝。
此次成功攔截詐騙事件,是南平市郵政分公司扎實開展金融消費者權益保護工作的生動體現。該分公司始終將保護金融消費者的合法權益作為重要使命,通過強化員工培訓、完善風險預警機制等方式,持續提升對金融詐騙的識別和攔截能力,為廣大客戶筑牢財產安全防線,以實際行動彰顯保護金融消費者權益的擔當。