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　　近日，山東省濰坊郵政工會正式開通職工服務熱線與專用郵箱，建立閉環管理處理反饋機制，確保職工呼聲得到及時響應與有效解決。

　　濰坊郵政工會旨在通過此項舉措，建立制度化、規范化的訴求響應與解決機制，切實維護職工權益，凝聚發展合力，以實際行動搭建企業與職工之間的“暖心橋”，進一步暢通職工的訴求表達渠道，做實“職工之家”和“娘家人”角色。

　　濰坊郵政職工服務熱線與專用郵箱面向全體職工尤其是基層一線職工，服務內容涵蓋政策咨詢、困難訴求、發展建議及心理疏導，所有訴求與建議遵循“事事有回音、件件有著落”的原則進行處理。為確保人人知曉、人人會用，濰坊郵政工會要求各基層工會將熱線電話等信息作為“明白紙”，張貼到所有支局、攬投部及生產班組的醒目位置，并通過線上渠道廣泛宣傳。

　　為確保每項訴求得到切實解決，濰坊郵政工會建立了“受理—處置—反饋—回訪—歸檔”五步閉環工作機制，對職工意見統一受理、分類登記，根據問題性質分為咨詢類、一般訴求類、復雜敏感類及建議類。對于需要協調解決的問題，工會在1個工作日內精準派單至相關責任部門，并明確辦理時限。工會對處理過程全程跟蹤督辦，強制性反饋與回訪。問題辦結后，工會工作人員須在1個工作日內主動向職工反饋結果；所有事項由工會副主席進行100％電話回訪，確保職工滿意。