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在年貨訂貨會(huì)上，如東郵政為企業(yè)提供個(gè)性化訂購(gòu)方案。　□陳銳　攝

　　隨著春節(jié)臨近，江蘇省如東縣郵政分公司圍繞郵政“年貨節(jié)”，以“滿足福利需求、傳遞新春溫暖、深化長(zhǎng)效合作”為核心，持續(xù)深耕政企市場(chǎng)、優(yōu)化產(chǎn)品供給、強(qiáng)化服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)年貨商品銷售額突破110萬(wàn)元。

　　活動(dòng)前期，如東郵政打破傳統(tǒng)“坐等客戶”模式，建立“領(lǐng)導(dǎo)牽頭、專班推進(jìn)、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)”的三級(jí)走訪機(jī)制，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)對(duì)接保險(xiǎn)、帽業(yè)、機(jī)械等不同類型企業(yè)，深入了解其福利采購(gòu)的核心訴求與痛點(diǎn)。走訪過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅詳細(xì)宣貫郵政“年貨節(jié)”專項(xiàng)銷售舉措，更聚焦企業(yè)“選品難”“眾口難調(diào)”“發(fā)放煩瑣”等實(shí)際問(wèn)題，全面展示郵政年貨的豐富品類與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。截至目前，如東郵政已走訪政企客戶50余家，成功鎖定合作企業(yè)30余家，為擴(kuò)大銷售規(guī)模奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在選品方面，如東郵政針對(duì)企業(yè)多樣化需求，整合郵政農(nóng)品核心資源，打造涵蓋糧油產(chǎn)品、生鮮果蔬、地方特產(chǎn)、品牌禮盒等四大類200余種商品的年貨體系，既包括當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，也涉及全國(guó)知名品牌產(chǎn)品，滿足不同企業(yè)的福利定位與員工需求。同時(shí)，通過(guò)“一對(duì)一”精準(zhǔn)推介與營(yíng)銷，企業(yè)直觀感受在家選品、配送到家的便捷服務(wù)。其間，某保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成合作意向，稱贊郵政“商品豐富、服務(wù)專業(yè)，真正解決了福利采購(gòu)的大難題”。

　　在渠道方面，為進(jìn)一步激發(fā)采購(gòu)消費(fèi)活力，如東郵政創(chuàng)新推出“政策補(bǔ)貼+團(tuán)購(gòu)讓利”優(yōu)惠體系，以實(shí)實(shí)在在的舉措降低企業(yè)采購(gòu)成本，提升員工滿意度。在政策補(bǔ)貼上，如東郵政積極對(duì)接地方政企單位工會(huì)，將郵政年貨納入工會(huì)福利采購(gòu)目錄，確保企業(yè)以更優(yōu)惠的價(jià)格采購(gòu)到高品質(zhì)商品。在團(tuán)購(gòu)讓利上，如東郵政設(shè)置階梯式優(yōu)惠措施，采購(gòu)金額越高折扣力度越大，進(jìn)一步提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在場(chǎng)景方面，如東郵政嘗試在重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展年貨福利品鑒會(huì)，設(shè)置商品展示區(qū)、試吃體驗(yàn)區(qū)與咨詢服務(wù)區(qū)，讓企業(yè)員工現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)商品品質(zhì)，實(shí)時(shí)反饋需求偏好。企業(yè)根據(jù)員工反饋精準(zhǔn)調(diào)整采購(gòu)清單，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)省心、員工滿意”的雙贏目標(biāo)。其中，某帽業(yè)公司通過(guò)品鑒會(huì)收集員工意見(jiàn)后，實(shí)現(xiàn)地方特色生鮮與品牌糧油搭配采購(gòu)，有效提升了員工滿意度。

　　為筑牢共贏根基、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效合作，如東郵政堅(jiān)持“一次合作、長(zhǎng)期服務(wù)”的理念，將后期跟蹤服務(wù)作為關(guān)鍵抓手，構(gòu)建“訂單跟進(jìn)+售后保障+延伸服務(wù)”的全流程服務(wù)體系：在訂單執(zhí)行階段，建立專屬服務(wù)檔案，安排專人實(shí)時(shí)同步備貨、物流信息，通過(guò)微信群向企業(yè)與員工推送物流軌跡，確保年貨按時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)；在售后服務(wù)階段，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)退換貨需求，圍繞商品質(zhì)量、物流配送等建立快速處理機(jī)制，先后處理售后咨詢30余次，解決率達(dá)100％；在延伸服務(wù)方面，組織“回頭訪”活動(dòng)，深入合作企業(yè)收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商品品類與服務(wù)流程，同時(shí)為企業(yè)提供員工福利定制、節(jié)日商品預(yù)訂等長(zhǎng)期服務(wù)，推動(dòng)單次采購(gòu)合作升級(jí)為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

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