開啟數字郵儲i∞紀元
——郵儲銀行2025年數字金融大會觀察12月的北京，寒意漸濃，但郵儲銀行2025年數字金融大會暨手機銀行11.0發布會的現場卻暖意融融。這場以“開啟數字郵儲i∞紀元”（“∞”符號表示“無窮大”或“無限”）為主題的盛會，不僅帶來了郵儲手機銀行11.0的全新亮相，更首次發布了“AI2ALL”數字生態，并集中展示了郵儲銀行在數字金融領域的階段性成果與未來布局，可謂干貨滿滿。
這場盛會不僅是郵儲銀行數字金融發展的重要里程碑，更成為外界觀察其數字化轉型的關鍵窗口。從以“天地人和”點亮新坐標到以三維拓撲繪制新生態，從技術底座的夯實到服務場景的延伸，從內部效能的革新到外部生態的共建，郵儲銀行未來的數字金融布局脈絡愈發清晰，也標志著郵儲銀行數字化轉型邁向生態化發展的新紀元。
堅守價值原點 以戰略定力守護金融本源
當人工智能浪潮席卷千行百業，金融行業正經歷從數字化到智能化的深刻躍遷。面對變局，郵儲銀行立足服務實體經濟本源，持續優化金融供給、降低融資成本、提升服務體驗，讓金融“活水”如數字信息般精準滴灌千行百業、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創造價值。
近年來，郵儲銀行以數字郵儲戰略為引領，積極實施“人工智能+”行動，每年通過數字金融大會向外界發布最新成果。目前，郵儲銀行已連續三年舉辦數字金融大會，從2023年“擁抱數字郵儲i時代”的戰略初探，到2024年“書寫數字郵儲＠i時代”的實踐，再到今年“開啟數字郵儲i∞紀元”的向新而進，數字郵儲的發展一脈相承、不斷延伸。郵儲銀行在技術迭代和服務升級中始終堅守“金融為民”的服務初心、“金融普惠”的價值追求和“安全可控”的底線思維。
如今，一年一度的數字金融大會已成為郵儲銀行一張獨具特色的數字名片。這張名片鐫刻著郵儲銀行對數字時代發展脈搏的深刻把握，濃縮著郵儲銀行面對行業競爭加劇的破局之道。在其見證下，郵儲銀行向上洞察“天”時大勢，向下夯實“地”利根基，將數字郵儲的戰略愿景貫穿于發展實踐的坐標系上；向內聚焦“人”本之需，向外開創“和”合之境，在卓越服務的坐標系上，全力延伸數字未來的無限可能。通過數字郵儲戰略與發展共振、服務與未來共鳴，郵儲銀行成功構建起“i”時代“天地人和”新格局，點亮了數字金融的新坐標。
拓展能力豎軸 以自主創新構筑智能基石
在豎向的能力坐標上，郵儲銀行圍繞數據、算力、算法筑牢智能能力，讓AI能力從技術支撐升級為業務創新的核心引擎。郵儲銀行已連續三年獲得中國人民銀行金融科技發展獎一等獎。
在數據方面，郵儲銀行自2022年起每年發布《中國郵政儲蓄銀行數據資產白皮書》，并搭建覆蓋“基礎—行業—企業—領域—場景”五級數據集架構，構建起具有郵儲銀行特色的全域數據資產，實現了數據資產全景可視、高質量供給雙重突破。
在算力方面，基于千卡國產芯片，郵儲銀行建成了AI算力資源池，智能算力規模實現從“單機單卡”到“大規模集群”的算力架構升級，并啟動了國內金融行業首個國產超節點智算集群建設，大幅提升了智算基礎設施水平。
在算法方面，郵儲銀行堅持“外部引進+自主培育”雙軌并行，一方面積極引進行業前沿模型，是首家接入百度“文心一言”、首家與清華智譜達成戰略合作、首家本地部署DeepSeek的國有大行；另一方面，郵儲銀行發布自主可控的“郵智”大模型，打造多領域、全能力的AI模型矩陣，并以“選、育、留、用”模型能力建設路徑，構建起成熟的人工智能能力體系。
據悉，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎上，通過無限延伸、三維拓撲，將智能技術從單點應用升華為一個有機共生的數字生態。“AI2ALL”數字生態的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內全員提效”，另一個代表“對外全域觸達”，也代表將AI能力融入服務的各個環節。當前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數字生態已經提出大模型應用場景近260項。
貫通提效橫軸 以智能工具重塑組織效能
郵儲銀行基于豎向智能能力，延伸出橫向的內部賦能坐標，將智能化工具覆蓋至“前臺+中臺+后臺”全流程各個環節，實現對運營的精細管理與組織的效能躍升。
在前臺，郵儲銀行以智能畫像驅動精準營銷能力提升。如打造的智能營銷工具，打破銀行業“廣撒網式營銷”的困局，把“千人一面”的粗放觸達變成“千人千面”的精準服務。
在中臺，郵儲銀行以智能模型驅動風控和業務效率的協同提升，如打造的智能審貸工具，有效解決了信審業務量大、專家資源稀少的問題，將信審的“專家經驗”沉淀為模型推理所依托的知識基座，打造“智能輔助+專家決策”新范式，實現業務增長與風險管理的有效平衡。
在后臺，郵儲銀行以智能分析驅動員工專業能力提升，打造智能問數工具，破解了傳統取數模式技術壁壘高、流程冗長的難題，將“專業的數據分析”轉化為“人人可操作”的智能對話。
延展服務范圍 以智慧陪伴溫暖千萬客戶
當服務客戶的觸點越來越多時，每一次接觸都要更加精準，更懂客戶的需求。郵儲銀行基于智能能力延伸出外部服務，將AI能力融入“線下+遠程+線上”服務的各個環節，為客戶帶來隨心、隨時、無感又智慧的陪伴體驗。
在線下服務方面，郵儲銀行以人機協同模式改變了線下服務流程，推出了云柜服務，打造了“流程即響應”的人機融合新體系；通過“集約化的遠程面對面服務方式”，突破網點物理限制，將銀行網點服務無差別地部署到每一個網點，展現在云柜的方寸屏幕之間。
在遠程服務方面，郵儲銀行以智能感知升級遠程觸達體驗，推出了智能外呼，打造了“外呼即感知”的客戶洞察新維度，可以在1.8秒內對客戶需求以超擬人聲音響應，不到半秒實現文字響應，且能保持精準的對話邏輯。
在線上服務方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務本身。最新升級的郵儲銀行手機銀行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、場景聯動和安全防護。同時，面向部分客戶試點開放AI智能助理、AI問問功能，通過對話式服務實現“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實現“無感預判”。
郵儲手機銀行11.0版本還在國有六大行中首創“親友+銀行”雙守護機制，當系統識別高風險交易時，會通過智能外呼聯動客戶的“守護人”，實現從“單點防控”到“協同防護”的安全升級。在中金金融認證中心（CFCA）最新發布的《2025數字銀行調查報告》中，郵儲銀行手機銀行11.0版綜合評測總得分位列行業第二，用戶體驗連續第三年位列榜首。
可以說，郵儲銀行2025年數字金融大會發布的不僅是一個戰略布局、一個服務演進，更是一個承諾——其將以“致廣大而盡精微”的信念，在智能時代的浪潮中，與每一位客戶、每一位伙伴，同心同行，開啟無限可能。
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