“只要需要，我們保證到”
張海院上門攬件完畢，準(zhǔn)備出發(fā)。
2月18日，大年初二，太行山上，山西省昔陽縣城年味濃郁，街上人流如織、車水馬龍，處處洋溢著“回娘家”的喜慶氛圍。8點半，隨著一輛由太原郵區(qū)中心來的大型郵車駛?cè)耄h城東邊的一個大院開始熱鬧起來，卸車、分揀、清點、裝車出班，現(xiàn)場人員忙得不亦樂乎。這里是昔陽郵政郵件處理中心和樂平攬投部所在地。樂平攬投部經(jīng)理張中華告訴記者：“雖然今天從太原轉(zhuǎn)運來的郵件僅600多件，不足平時的十分之一，但我們嚴格落實市、縣郵政分公司春節(jié)前投遞保障工作會議精神，堅持因需設(shè)崗、科學(xué)排班，做到業(yè)務(wù)量減服務(wù)不減、時效不降，確保哪怕只有一件郵件，也能在規(guī)定時限內(nèi)全力以赴送到老百姓手中。”
9點半剛過，投遞員們駕駛著綠色三輪投遞車，載著牽掛與期盼，奔赴縣城各處。樂平攬投部攬投員張海院當(dāng)天負責(zé)城區(qū)及城鄉(xiāng)接合部的攬件及相關(guān)段道投遞。路上電話聲不斷，確認投遞時間、核對攬投地點，張海院像上緊了發(fā)條的鬧鐘，一刻不得閑。“提前聯(lián)系很重要，大過年的，要是貿(mào)然上門，趕上客戶去走親戚或者不方便，很容易白跑。”9點50分，到達約定的河?xùn)|橋橋頭時，微商李大爺早早在院門口等候，他手里緊緊攥著三枚古銅錢：“甘肅那邊客戶過年急著要。東西不貴，但比較稀缺，郵政是國企，我更放心。”
別看李大爺生意做得風(fēng)生水起，在手機上下單寄遞還是有點不太“靈光”。張海院耐心指導(dǎo)他填寫相關(guān)信息，沒想到在最后一刻又出意外：李大爺手機網(wǎng)絡(luò)信號不好，一直顯示付款不成功。“您家里有無線網(wǎng)絡(luò)，我把付款碼發(fā)給您，您回家付吧。”看大爺急得滿頭大汗，張海院安慰道。聽罷，大爺急匆匆往家走。“不著急，您老慢點。”張海院喊道。
當(dāng)張海院驅(qū)車趕往下一個投遞點時，途中突然接到一個電話。“這是咱們郵政客服的電話，有客戶下單，如攬投員5分鐘內(nèi)沒有確認回復(fù)，便來電提醒。”張海院趕緊停車查看處理，發(fā)現(xiàn)寄件客戶在反方向的東潤楓景小區(qū)，便立即改變路線向客戶家趕去。“計劃趕不上變化，客戶有需求，我們就得隨時調(diào)整，不能耽誤事兒。”張海院笑著說道。等到達時，客戶已按照約定把包裹放在小區(qū)門房處。那是一件包裝好的健身器材，客戶因為不滿意，要退貨給浙江金華的商家。看看表，已是10點25分，張海院必須得在11點前先趕回攬投部，將郵件趕發(fā)當(dāng)頻次出口郵車，確保時限。
從攬投部大院再出發(fā)時，已是10點50分。“要是沒有第二個上門攬收電話，11點半前應(yīng)該能投遞完了。不管什么時候，只要客戶有寄件需求，我們必須按約定時間上門，這是工作要求。”張海院向記者解釋道。這趟投遞的第一個客戶在河南村，離縣城5公里。收件人村民張女士連聲感謝：“沒想到大過年的，你們還能給我們送快遞。”12點多，車里的快遞終于投遞完畢，等從村口出來時，正好碰到一輛綠色郵車疾馳而過。“看到?jīng)]，他們這是剛從沾尚鎮(zhèn)下來，現(xiàn)在要到王寨鄉(xiāng)送郵件去。”張海院告訴記者，最忙的時候是春節(jié)前，那時候包裹最多，每天投遞到晚上九十點是常事。當(dāng)被問及“春節(jié)期間，為了送郵件，不能陪家人吃團圓飯，有沒有覺得遺憾”時，這位56歲的漢子說：“遺憾談不上，我們干的就是這份工作。不管是不是過年，只要客戶需要，我們保證到。”再回到攬投部時，同事們都已投遞完畢，“職工小家”里人聲鼎沸，單位特意準(zhǔn)備的熱騰騰的餃子已經(jīng)出鍋，大家圍坐在一起，過了一個別樣的“團圓年”。
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