“這聲問候就是最甜的蜜”
馮翠翠把報紙投遞到單位值班人員手中。
2月18日，大年初二，清晨6點，山東省臨邑縣郵政分公司永興攬投部攬投員馮翠翠的手機鬧鐘準時響起，她立即摸黑起床。當天，是她這個春節假期第四天出班投遞。
快速洗漱完，吃下婆婆煮好的冒著熱氣的餃子，她便匆匆出門了。一路上，街巷兩側店鋪懸掛的紅燈籠、張貼的春聯和福字透著春節的喜慶。
7點半，她到達臨邑郵政郵件處理中心，永興攬投部也位于這里。不一會兒，從德州市發來的郵車抵達處理中心，馮翠翠和同事忙著卸下報紙和包裹。“春節期間，有的報紙休刊，今天的報紙數量不到平常的一半。”她說。快速分揀好自己段道上的郵件，馮翠翠騎上滿電的三輪車準備出發。35歲的她對著后視鏡看了看發紅的嘴角：“年前忙，著急上火，還沒好。”
馮翠翠負責十幾個小區、4條街道商戶、8家單位的攬投工作，日均行駛路程有50公里。“累點兒倒不怕，就怕雨雪天。”她對跟班的記者說。有一年下大雪，她開著車爬坡，沒承想車子溜下來，幸虧門衛師傅沖出來頂住車后部。她說，當時最怕兩件事：一是怕車碰到人，二是怕郵件被損壞。
開車走在街上，風刮得臉泛紅。一位大姐收件時對馮翠翠說：“過年不放假，你們辛苦了！”這句話，讓她眼睛瞬間亮了。她說：“總書記夸快遞小哥是勤勞的小蜜蜂。我感覺自己也是一只小蜜蜂，今天‘采’到的這聲問候，就是最甜的蜜。”
更多的甜蜜，來自攬投部的“戰友”們。在這里，“幫一把”是常態。馮翠翠所在的永興攬投部有14人，其中9位是女性。馮翠翠說，誰家要是有個急事，大伙兒在工作上就會幫著分擔點兒。卸車時遇到大件搬不動，喊一嗓子“大哥”，立刻就有男同事過來搭把手。年前生產旺季，機關黨員先鋒隊趕來幫忙卸車，為他們爭取下午早一點兒出班投遞。“大家伙兒在一塊兒干活兒，沒有誰抱怨干多干少，這活兒才能越干越好。”她說。“大爺，這是你們單位的郵件。您收好！”來到一家單位門前，馮翠翠將郵件交給門衛師傅田正海。“大過年的，辛苦啦！”田大爺也送上暖心的問候。“這是我們應該做的。”馮翠翠回應著。
從事攬投工作6年間，2100多個日夜的奔跑，馮翠翠對做好服務有一套自己的“笨辦法”，她管這叫“多嘮叨一點兒”。“打電話委婉點，叫聲哥叫個姐。人家要是找不到件，咱趕緊說句‘我給您找，肯定給您解決’。放快遞時告訴對方是什么顏色的袋子、放在哪個位置了，再囑咐一句‘千萬別忘了拿’。”她說，“只要咱把話說到了，囑咐到了，客戶體驗自然就好了。”
靠著這樣的“笨辦法”，她實現了6年“零投訴”。“你把件送到客戶手里，人家說聲‘謝謝’，就感覺這一天班上得可值了。”小區里的大爺大媽親切地叫她“郵政那姑娘”，投遞中客戶有時主動下樓幫她搬運幾十斤的年貨。
下午5點，馮翠翠送完最后一件包裹，回到攬投部。
說起春節期間的在崗堅守，馮翠翠表示并不像客戶說的有多辛苦，“過節值班年后都能調休，單位的后勤保障也很充足，攬投部里都備著堅果等零食，歸班晚了沒趕上飯點可以隨手拿上先墊墊肚子，感覺挺溫暖的”。
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